Returfrist

Du kan returnere varer købt i vores webshop inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre. Fortrydelsesretten gælder kun for ubrugte varer i original stand og emballage.

Betingelser for returnering

• Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.
• Original emballage og alle mærker skal være intakte.
• Du skal kunne fremvise ordrebekræftelse eller andet købsbevis.

Hvis din returnering ikke opfylder disse betingelser, kan vi muligvis ikke behandle din anmodning.

Sådan starter du en returnering

1. Kontakt os: Send en mail til support@prontosport.co eller udfyld vores kontaktformular på /pages/contact-us. Oplys ordrenummer, hvilke varer du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.
2. Modtag returlabel: Når vi har gennemgået din anmodning, sender vi dig en returlabel samt instruktioner til, hvordan du returnerer produktet.
3. Send varen: Brug den medsendte returlabel til at sende produktet retur. Vi opkræver et fast returfragtgebyr på 39 kr, som fratrækkes din refusion. Oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.

Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi dig en bekræftelsesmail. Hvis returneringen godkendes, behandles din refusion inden for 10 hverdage via den oprindelige betalingsmetode. Hvis der går mere end 15 hverdage efter godkendelsen, og refusionen ikke er modtaget, bedes du kontakte din bank eller betalingsudbyder. Kontakt derefter vores support, hvis du fortsat ikke har modtaget refusionen.

Garanti for defekte varer

Vi tilbyder en 100 dages garanti mod materiale- og fabrikationsfejl under normal brug. Hvis du oplever en defekt inden for 100 dage, bedes du kontakte os med beskrivelse og billeder af fejlen. Hvis garantikravet godkendes, kan du vælge at få varen repareret, ombyttet eller refunderet. I sådanne tilfælde dækker vi returforsendelsen.

Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os via support@prontosport.co.